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Avatar de Rodrigo Aguiar

Muito bom seu texto! Isso serve para qualquer área. Em um laboratório, somente fazer o ensaio solicitado é a pior decisão, porque normalmente o cliente não sabe exatamente qual ensaio resolve o problema.

A sequência de perguntas que faço para meu cliente:

1) Para quando você precisa do resultado?

2) O uso do resultado é para uma área técnica ou para gestão?

3) Qual é o problema?

Aqui já tenho um pano de fundo para tomar minhas decisões.

E só a partir desse ponto que começa a discussão técnica.

Por fim a tomada de decisão vem em conjunto com o cliente, para dividir a responsabilidade. Porque o mais interessado pelo melhor resultado laboratorial é o meu cliente.

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