Muito bom seu texto! Isso serve para qualquer área. Em um laboratório, somente fazer o ensaio solicitado é a pior decisão, porque normalmente o cliente não sabe exatamente qual ensaio resolve o problema.
A sequência de perguntas que faço para meu cliente:
1) Para quando você precisa do resultado?
2) O uso do resultado é para uma área técnica ou para gestão?
3) Qual é o problema?
Aqui já tenho um pano de fundo para tomar minhas decisões.
E só a partir desse ponto que começa a discussão técnica.
Por fim a tomada de decisão vem em conjunto com o cliente, para dividir a responsabilidade. Porque o mais interessado pelo melhor resultado laboratorial é o meu cliente.
Essas perguntas vão gerar clareza para tomar decisões. Eu gosto de destacar que cada caso é um caso porque muitas pessoas esperam formulas prontas para saber o que perguntar.
Mas se esquecem que esse é o trabalho humano: Falar com outro ser humano, identificar, analisar, investigar, criar as perguntas certas.
Conforme vamos ganhando experiência, vamos ter uma série de perguntas "coringas" (iguais a essas que compartilhou).
Inclusive, isso é um indicativo de que estamos saindo da esfera do "fazer" para algo mais valioso. Algo que os outros reconhecem, respeitam e deixamos de ser "commodity".
Muito bom seu texto! Isso serve para qualquer área. Em um laboratório, somente fazer o ensaio solicitado é a pior decisão, porque normalmente o cliente não sabe exatamente qual ensaio resolve o problema.
A sequência de perguntas que faço para meu cliente:
1) Para quando você precisa do resultado?
2) O uso do resultado é para uma área técnica ou para gestão?
3) Qual é o problema?
Aqui já tenho um pano de fundo para tomar minhas decisões.
E só a partir desse ponto que começa a discussão técnica.
Por fim a tomada de decisão vem em conjunto com o cliente, para dividir a responsabilidade. Porque o mais interessado pelo melhor resultado laboratorial é o meu cliente.
Excelente! É totalmente sobre isso.
Essas perguntas vão gerar clareza para tomar decisões. Eu gosto de destacar que cada caso é um caso porque muitas pessoas esperam formulas prontas para saber o que perguntar.
Mas se esquecem que esse é o trabalho humano: Falar com outro ser humano, identificar, analisar, investigar, criar as perguntas certas.
Conforme vamos ganhando experiência, vamos ter uma série de perguntas "coringas" (iguais a essas que compartilhou).
Inclusive, isso é um indicativo de que estamos saindo da esfera do "fazer" para algo mais valioso. Algo que os outros reconhecem, respeitam e deixamos de ser "commodity".